Se registra un aumento en las denuncias fortaleciéndose los derechos del consumidor

El Ministerio de Desarrollo Económico, a través de sus expertos, se encuentra trabajando intensamente en la formulación y aplicación de políticas públicas destinadas a defender los derechos de los consumidores y promover las buenas prácticas comerciales en la provincia. Un aspecto destacado de esta labor es el incremento en un 24,3 por ciento de las denuncias presentadas ante la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, cifra que refleja la creciente conciencia y participación de la ciudadanía en la defensa de sus derechos.

Según estadísticas recientes, el número de reclamos por conflictos de consumo aumentó de 2.094 en julio de 2023 a 2.603 en el mismo mes de este año. Este significativo incremento se atribuye principalmente a la digitalización de los reclamos, un proceso que ha facilitado el acceso de los consumidores a mecanismos de defensa y ha mejorado la eficiencia en la tramitación de las denuncias.

Desde enero de 2024, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), que cuentan con financiamiento propio pero operan en conjunto con el Estado provincial, han comenzado a cargar de manera virtual los reclamos, eliminando progresivamente el uso de papel. Este avance en la modernización administrativa se complementa con la apertura de dos nuevas OMIC en las localidades de Valle María y Villa Libertador San Martín durante los primeros siete meses del año.

Además, en un esfuerzo por optimizar los procesos y reducir el stock de expedientes, se implementaron herramientas de inteligencia artificial (IA), gracias a un convenio con la Universidad Nacional del Litoral. Esta innovación no solo ha mejorado la gestión de los reclamos, sino que también ha contribuido a reforzar los derechos de los consumidores al fomentar un comportamiento más responsable por parte de las empresas.

La iniciativa del Ministerio se enfoca en varios aspectos clave: la automatización de los procesos de denuncias y resoluciones; el uso de análisis predictivo para identificar abusos y prevenir conflictos; la capacitación de los consumidores en el conocimiento de sus derechos; y la fiscalización inteligente de las prácticas comerciales.

Durante 2024, el rubro de servicios financieros y seguros ha sido el que más denuncias ha recibido, representando casi el 30 por ciento del total. Le siguen los servicios de comunicaciones, con un 22 por ciento; los rubros de rodados, automotores y embarcaciones; electrodomésticos y artefactos del hogar; y servicios de administración de pagos. En cuanto a la distribución geográfica de las denuncias, Paraná concentra el 27 por ciento del total, seguida por Concordia con un 17 por ciento, cifra que iguala la proporción de denuncias presentadas a través del botón digital de denuncia de la provincia.

Defensa del Consumidor ha intensificado su actividad este año, llevando a cabo 52 inspecciones relacionadas con productos vencidos y publicidad engañosa en las localidades de Paraná, Concordia, Villaguay y San Salvador. En el 90 por ciento de los casos, se libraron actas por incumplimientos, evidenciando la efectividad de estos operativos. Además, se realizaron 10 capacitaciones en Paraná, Concordia, Concepción del Uruguay y Crespo, orientadas a la protección de los consumidores, y 12 inspecciones por incumplimiento de la Ley 9393 de Grandes Superficies Comerciales en Paraná y Concordia, con la emisión de actas en ocho de ellas.