Se incrementó en relación al 2023
Los reclamos de consumidores crecieron un 31,2% en lo que va del año
Las áreas de Defensa del Consumidor recibieron más de 2.260 casos en toda la provincia en lo que va del año • Las principales quejas fueron en los rubros comunicaciones e internet y financieros.
La Dirección General de Comercio Interior, Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, en colaboración con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), ha registrado un notable incremento en las denuncias de consumidores en lo que va del año. Con más de 2.260 casos reportados en toda la provincia, el crecimiento de los reclamos ha sido impulsado por la reciente digitalización del proceso, facilitando así el acceso de los consumidores al sistema de quejas.
La digitalización, implementada a partir de enero, ha tenido como objetivos principales reducir las distancias entre el Estado y los consumidores, optimizar los procedimientos, transparentar la gestión y agilizar los trámites administrativos. Como resultado, las denuncias han aumentado un 31,2% en el primer semestre del año en comparación con el mismo período del año anterior.
Las principales quejas de los consumidores se han concentrado en los rubros de comunicaciones e internet y servicios financieros. Un significativo 68% de los reclamos estuvieron relacionados con la prestación de servicios. Dentro de estos, las compras virtuales destacaron por concentrar el 43% del total de los reclamos, siendo los servicios financieros y seguros los más conflictivos, con un 30% de las denuncias.
En el sector de comunicaciones, las denuncias se centraron en el incumplimiento total, parcial o defectuoso del servicio y facturación excesiva, especialmente en paquetes de televisión e internet. En el ámbito financiero, los principales problemas reportados fueron relacionados con tarjetas de crédito, cumplimiento parcial o defectuoso del servicio, falta de procesamiento de bajas, incumplimiento de promociones y/o falta de información.
Distribución geográfica de los reclamos
El aumento en los reclamos ha sido significativo en varias localidades. Concordia, la segunda oficina más relevante después de Paraná, registró un crecimiento del 122% en las denuncias. Federación, la tercera en importancia, vio un incremento del 105%. Oficinas más pequeñas también mostraron aumentos notables: Gualeguay con un 119%, Crespo con un 137% y Maciá con un impresionante 275%. En total, 21 de las 22 oficinas municipales incrementaron sus reclamos, con las más activas en la transición digital mostrando los mayores aumentos.
Hasta el momento, el 59% de los casos reportados han sido resueltos en instancia conciliatoria por los agentes provinciales y municipales, demostrando la efectividad del nuevo sistema digital.
Cómo realizar reclamos
Los consumidores de Entre Ríos pueden realizar sus consultas y denuncias en la oficina OMIC más cercana a su domicilio. Además, pueden ingresar sus reclamos por incumplimientos en el portal oficial del gobierno: Defensa de las y los Consumidores.
