La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Libertador San Martín ya está en funcionamiento

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Libertador San Martín ya está operativa y presta atención exclusiva los días martes de 9:00 a 11:00 horas. La sede se encuentra en las oficinas del Concejo Deliberante, ubicadas en calle Buenos Aires N°50, planta alta, con ingreso por la parte trasera de la terminal de ómnibus, junto al Polideportivo Municipal. La oficina está a cargo de la Dra. Karen Vogel.

La OMIC tiene como función principal brindar información, asesoramiento y defensa de los consumidores en el ámbito local. Su objetivo es resolver, de manera conciliatoria y voluntaria, los conflictos que puedan surgir entre consumidores y comerciantes o proveedores de servicios. A través de instancias de mediación, se busca resguardar los derechos de los ciudadanos frente al poder económico de grandes empresas.

Procedimiento para realizar un reclamo

Los reclamos ante Defensa del Consumidor pueden iniciarse de manera virtual de dos formas: mediante la aplicación Mi Argentina, disponible para dispositivos móviles, o a través del sitio web tramitar.gov.ar. En esta plataforma, los usuarios deben ingresar al apartado de defensa del consumidor, iniciar el reclamo con su DNI, completar los detalles del problema y guardarlo para que sea procesado por la Dirección Nacional de Comercio.

Una vez realizado el reclamo, este es derivado a la provincia correspondiente según el domicilio del denunciante. En el caso de los vecinos de Libertador San Martín, la OMIC local será la encargada de gestionar la mediación. Para quienes no puedan acceder al sistema virtual, la oficina atiende de manera presencial los días martes en el horario mencionado.

Declaraciones de la Dra. Karen Vogel

En diálogo con Paralelo 32, la Dra. Karen Vogel explicó que, luego de recibir las autorizaciones provinciales pertinentes, la oficina comenzó a operar formalmente hace dos semanas. "Nuestra tarea es intermediar para solucionar problemas relacionados con compras o servicios, especialmente en casos de baja de servicios. La intención es que el consumidor no salga perjudicado y logre obtener la prestación que necesita", afirmó.

Además, destacó que la OMIC trabaja en base a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), asegurando que "siempre vamos a estar del lado del consumidor para solucionar su problema".

En cuanto al procedimiento que sigue la oficina ante un reclamo, Vogel detalló que, una vez recibido el caso desde provincia, se abre un expediente local y se emite una cédula de intimación al proveedor del servicio. Este tiene un plazo de diez días hábiles para presentar una propuesta de resolución. Si el consumidor acepta la respuesta, el caso se cierra. En caso contrario, la denuncia pasa a una instancia provincial, donde podrían aplicarse sanciones más severas al proveedor.

Implementación de un sistema QR

Para facilitar el acceso a los reclamos, la oficina pondrá en funcionamiento un código QR que dirigirá directamente a la página de denuncias. "Cuando esté disponible, lo daremos a conocer para que los vecinos puedan hacer sus trámites de forma más sencilla", informó la Dra. Vogel.

Finalmente, la titular de la OMIC enfatizó que la oficina está a disposición de los vecinos para asesorarlos en cualquier caso relacionado con derechos del consumidor. "Estamos para guiarlos y ayudarlos", concluyó.